Interview met Roderick Vermeer, directeur Q Care.

Directeur met een missie: Roderick Vermeer over zijn eerste jaar als directeur van Q Care

Een open gesprek over leiderschap, mensen en wat Q Care écht bijzonder maakt.

Één jaar directeur! Wat is het eerste wat er door je heen gaat als je terugdenkt aan het moment van overdracht?

Wat een eer om ons familiebedrijf voort te mogen zetten, en tegelijkertijd wat een verantwoordelijkheid. Zowel richting onze eigen mensen maar ook onze klanten, cliënten en bewoners waarvoor we dagelijks de best passende anti-decubitus dienstverlening verzorgen.

Wat was je grootste verrassing in het afgelopen jaar—iets wat je niet had verwacht van deze rol?

In de zorg wordt veel gesproken over samenwerking en preventie. Voor mij zijn dit begrippen die vragen om een lange termijnvisie, vertrouwen en leiderschap. Als betrokken hulpmiddelenleverancier juich ik dit van harte toe, omdat het goed aansluit bij mijn persoonlijke waarden en mijn drive om de zorg elke dag een beetje beter te maken. Toch merk ik dat het onderlinge vertrouwen of de oprechte overtuiging om samen verder te komen soms (nog) ontbreekt.

Je hebt het stokje overgenomen van je vader. Wat is het mooiste wat je van hem hebt geleerd als leider?

“Quality is the best business plan.” Als kind heb ik dit al meegekregen en het heeft me gevormd. We hebben beiden de absolute overtuiging dat kwaliteit uiteindelijk altijd wint. Als echt Nederlands familiebedrijf zijn we altijd een langetermijn partner voor onze klanten. Dit betekent ook: “Quality means doing it right when no one is looking” (Henry Ford).

Wat mij betreft is dat Q Care ten voeten uit en blijven we ons onderscheiden door de beste decubituszorg van Nederland te verzorgen met onze gespecialiseerde verpleegkundigen, want dat is wat alle bewoners/cliënten in Nederland verdienen. En het leuke is, je creëert hiermee een win-win: kwaliteit omhoog en kosten naar beneden. Zoals Loesje ooit mooi zei: “Als je focust op kosten, gaat de kwaliteit omlaag. Als je focust op kwaliteit, gaan de kosten omlaag.

“Quality is the best business plan.”

Waarin denk je dat jullie het meest van elkaar verschillen als directeur?

Qua leiderschapstyle. Ik zie mezelf graag als een verbindend leider die mensen graag vrijheid en verantwoordelijkheid geeft, maar tegelijkertijd hoort hier dan ook wel eigenaarschap bij. Cees heeft een iets meer traditionele en hiërarchische style waarin hij meer top-down in controle wilde zijn.

Als mijn vader hier binnenstapt, ruikt en proeft hij dat er dingen anders zijn dan anders. Dat is een mooi, een direct gevolg van jarenlange ervaring, maar het maakt ook duidelijk hoe mijn vader leiding heeft gegeven: met de touwtjes in handen. Voor mij is het delen van verantwoordelijkheid belangrijk, al komt die verantwoordelijkheid wel met een ‘verplichting’: als een bepaald idee niet werkt, moet je ook eigenaar worden van de oplossing, of van het probleem dat is ontstaan.’

Wat is een beslissing van het afgelopen jaar waar je écht trots op bent?

Als nieuwe generatie (zorg)ondernemer actief samenwerkingen aan te gaan met andere (jonge) ondernemers zoals Menno Gravemaker (Momo Medical), dit op basis van vertrouwen en de overtuiging dat we samen meer kunnen bereiken. Maar ook vele andere zorgaanbieders of platforms die de toekomstgerichte en unieke meerwaarde van de decubitusdienstverlening van Q Care zien en omarmen en zich daarom graag verbinden aan Q Care of voordragen als “best practise”. Hierdoor geloof ik dat we uiteindelijk samen de zorg beter betaalbaar en toegankelijk kunnen houden met Q Care daarin als betrokken anti-decubitus hulpmiddelen leverancier.

Wat vond je het moeilijkste moment het afgelopen jaar, en hoe ben je daarmee omgegaan?

De juiste balans zoeken tussen werk en privé, waarbij ik (te) vaak Q Care voorrang geef ten opzichte van mijn eigen gezin met 3 jonge kinderen terwijl zij natuurlijk op nummer 1 staan. Dit omdat ik het vaak graag goed wil doen voor onze klanten, medewerkers en cliënten. Echter in deze leerzame reis vergeet ik nog wel eens mezelf of mijn familie.

“Mijn doel? Gezien worden als dé autoriteit in de decubituszorg.”

Wat is jouw visie voor de komende 5 jaar? Wat hoop je écht te bereiken?

De beste in totale zorg bij doorliggen te blijven waardoor we worden gezien als dé autoriteit in de decubituszorg. Dit op basis van onze unieke dienstverlening met gespecialiseerde decubitusverpleegkundigen en de beste anti-decubitus hulpmiddelen waardoor we als flexibele schil rondom zorgorganisatie samen de kwaliteit hoog houden, het personeelstekort mee opvangen en kosten besparen.

Als gevolg van onze focus op kwaliteit en unieke toegevoegde waarde hoop ik dat nog meer zorgorganisaties specifiek voor Q Care kiezen qua indicatie en levering van anti-decubitus hulpmiddelen. Deze medische matrassen vragen toch echt om onze unieke dienstverlening, waarmee ik streef naar #nomoredecubitus.

Hoe zorg je dat je als directeur ook in contact blijft met de werkvloer en de mensen in het veld?

Door contact te hebben en houden met onze mensen en geregeld over de afdelingen te lopen. Mijn deur staat daarom altijd open voor iedereen, en ik denk/ hoop dat iedereen in onze organisatie het gevoel heeft altijd bij mij terecht te kunnen. Zowel voor zakelijke als persoonlijke uitdagingen, iets wat ik ook belangrijk vind in onze waarden als familiebedrijf.

Tegelijkertijd zou ik vaker willen meelopen met de teams. Echter zorgt de waan van de dag er helaas voor dat dit me nog veel te weinig is gelukt.

Wat doe jij om je batterij op te laden buiten het werk om?

Haha, goede vraag. Allereerst door – zodra ik thuis over de drempel stap- bewust thuis te zijn voor en met de kindjes en mijn vrouw waardoor ik quality time met hen heb. Persoonlijk door te blijven hockeyen, een mooie manier om doordeweeks te sporten en in het weekend met andere mannen fanatiek een wedstrijd te spelen. Maar ook door op zaterdagochtend even helemaal de week te vergeten en mijn zoon te coachen op het voetbalveld. Eigenlijk alles met een bal en in een teamsport kan ik van genieten en doet bij mij de batterij opladen.

Tot slot: welk advies zou je aan jezelf geven als je terug kon naar dag 1 als directeur?

Het direct blokken van 1 vast moment in de agenda waarin ik “aan” Q Care aan het werken ben in plaats van “in” Q Care. Hierdoor reserveer ik voldoende tijd om continue te werken in lijn met de langetermijnvisie waardoor we de beste blijven en de unieke meerwaarde blijven leveren. Zo helpen we de zorg en blijven wij mooie klantbeoordelingen behalen, zoals de 8.6 uit ons laatste klanttevredenheidsonderzoek.